开封金伯利钻石万达店：调换必须加价30%“这是潜规则”金伯利客服：违规行为 调查后严肃处理

河南开封的王女士向@河南都市爆料 反映：之前在开封金伯利门店买了一款钻戒，购买时承诺可以全国调换，但当自己前往门店调换时，却被工作人员告知公司有规定，需要加价30%以上。说好的全国调换，现在却要30%的加购费，这是怎么回事儿呢？

王女士告诉@河南都市爆料 记者，2009年的时候，她在开封金伯利钻石鼓楼店购买了一款价值40976元的钻戒，购买时承诺可以全国调换，但前不久自己前往开封市金伯利万达店申请调换时，看中了门店内一款价格与自己的钻戒相近的产品，希望鉴定结果完成后可以进行调换，但当接到调换通知前往门店时，店长称这个款式已经被买走了，并且给王女士提供的可调换产品，价格都比王女士现有的贵一到两万不止。

王女士告诉记者，那款钻戒其实并没有被买走，只是店长不想给自己调换这款产品。店长称，调换价值五万的款式就可以，但必须加购30%，并且明确表示：所有金伯利店铺都是这样。王女士有店长的录音证据。

安哥拉钻石矿泄漏事件的真相是什么？

关于安哥拉卡托卡钻石矿（Catoca）尾矿砂泄漏的事件，我等了将近两个月的时间才打算写，因为从一开始我就觉得这事儿没那么简单。 直至今日，在中文媒体上我只找到了两三篇对这件事的报道，外媒则有数十篇。这些报道的内容大同小异，总结起来就是一句话：含毒

对于店长的说法，记者联系金伯利钻石开封万达店求证，工作人员否认了调换需加价30%的说法，并表示鉴定结果、购买票据验证完成后，会为王女士进行调换，调换的产品也完全是由消费者自己决定，这与店长的说辞完全不符。

关于店长所说的全国店铺调换都是这样的规则，记者又联系到金伯利钻石全国售后客服，客服告诉记者，金伯利钻石全国门店的调换规则都是一样的，并不存在调换加购30%的说法，并且调换的产品一定是顾客自己喜欢的，开封万达店的做法是完全违规的，随后会向市场部反馈，由市场部进行核实，核实情况后会为王女士协商调换，并对金伯利钻石开封万达店的违规行为严肃处理、作出罚款。

在记者调查情况后，王女士打来电话告诉记者，金伯利钻石上海一家直营店刚刚给她打电话沟通钻戒调换。对于金伯利钻石万达店的违规行为如何惩处，记者会持续关注。