母亲称10岁儿子在游戏中购买“钻石”，一周花掉1300余元

近年来，未成年给游戏充值的事件屡见不鲜，汉台区的沈女士最近也遇到了同样的事，她10岁的儿子一周之内连续向手游中充值数次，总计1300余元。

6月1日，市民沈女士向华商报-二三里反映，自己在使用支付宝时，忽然发现有多笔非本人消费支出，流向了广东欢太科技有限公司，消费商品为“钻石xx”，“我当时很懵，还以为是信息被别人盗用了”。

后经询问，原来是沈女士的孩子在一款名为“猫和老鼠”的手游中充值了这些虚拟货币，“孩子用我的身份证进行了实名认证，手机支付密码也是他无意间记住的，实名认证后，点进去里面有购买‘钻石’的界面，要输入支付宝密码，他稀里糊涂就输进去了，都不知道会被扣款，直到我发现后告诉他卡里被扣了一千多块，他吓得直哭。”

沈女士疑惑道，“最少几块钱，最多近200块，整个过程中转走了那么多笔钱，为什么连个信息提示都没有。”

6月1日，沈女士向手机游戏中心申诉后，客服表示，因账号是以成人身份认证的，并且使用支付宝密码支付，如果无法证明是孩子本人充值，则拒绝退付钱款。

游戏客服

若能证明是未成年，可根据实际情况退款

6月2日，华商报-二三里联系上手机游戏中心的客服，客服表示，平台内充值消费通过了合法的支付渠道，并未开通免密支付，需要输入正确的支付密码或指纹，充值钱款无法申请退付，除非可以提供相关证据，证明是未成年人的消费行为，经核实通过，会根据实际情况进行退款处理。

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6月4日，手机游戏中心客服主动联系了沈女士，给予退款申诉通道，需提供多项证明材料，如户口本，家长身份证、孩子出生证明等。

律师

诉讼举证难，最好直接与游戏公司协商

6月2日，华商报-二三里联系了汉中法律援助中心，律师介绍，未成年人背着家长充值手机游戏，造成经济损失的投诉屡见不鲜。

家长要求退反金额，可以先联系游戏公司进行协商，说明情况，并按照对方的要求提供相应的证明材料，向游戏公司提出退款申请。近期也有不少类似事件在协商后得到退款的案例。

若申请退款无果，可以进一步向游戏公司所在的人民法院提起诉讼进行维权，要求对游戏公司是否存在违规行为进行调查，但这种方式举证难度很大，如果没有切实证据，成功率并不高。

在此，华商报-二三里也提醒广大家长，在货币电子化的时代要加强孩子对手机中货币代表数字的认识，引导孩子形成正确的金钱观和理性的消费观，避免让孩子知晓支付密码、银行取款密码等重要信息，以免因错误充值造成损失。

（LSY）